1. Ce vindem

Pe acest site sunt comercializate exclusiv produse digitale (conținut digital livrat pe alt suport decât unul material): materiale psihoeducaționale în format PDF și, după caz, înregistrări audio. Nu livrăm produse fizice. Serviciile de psihoterapie și evaluare nu se achiziționează online; acestea se programează și se achită conform informațiilor de pe pagina fiecărui serviciu.

2. Cum se face livrarea

După confirmarea plății, primești pe adresa de email introdusă la comandă un link de descărcare. Livrarea este, de regulă, imediată (în câteva minute). Dacă emailul nu ajunge în 30 de minute, verifică folderul Spam/Promoții și, dacă e nevoie, scrie-ne la [email protected] menționând adresa de email folosită la comandă — retrimitem linkul.

Linkul de descărcare este personal. Materialele sunt destinate uzului personal și nu pot fi redistribuite, reproduse sau comercializate fără acordul scris al autorului.

3. Dreptul de retragere și rambursarea

Conform OUG 34/2014 (art. 16 lit. m), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică în cazul conținutului digital livrat pe alt suport decât unul material, atunci când livrarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere. La finalizarea comenzii îți exprimi acest acord printr-o bifă explicită, înainte de plată.

Asta înseamnă că, odată ce ai primit linkul de descărcare, comanda nu poate fi returnată sau rambursată pentru simplul motiv că te-ai răzgândit.

Excepții — rambursăm integral dacă: fișierul nu poate fi descărcat sau este corupt și nu reușim să remediem problema în 3 zile lucrătoare; ai fost taxat de două ori pentru aceeași comandă; produsul livrat diferă substanțial de descrierea de pe site. Scrie-ne la [email protected] în maximum 14 zile de la achiziție, cu numărul comenzii.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul NETOPIA Payments. Nu stocăm datele cardului tău; acestea sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, în condiții de securitate certificate. Pentru fiecare comandă se emite factură, transmisă pe email.

5. Natura materialelor

Materialele digitale au caracter psihoeducațional și nu înlocuiesc evaluarea, diagnosticul sau tratamentul psihologic ori medical. Dacă te afli într-o situație de urgență, apelează 112.

6. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne mai întâi la [email protected] — răspundem în maximum 14 zile. Ai, de asemenea, dreptul de a te adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro), entităților de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

7. Vânzător

[Forma de exercitare a profesiei + CUI — de completat de Petra] · Str. Buzești nr. 75–77, etaj 12, Sector 1, București · [email protected] · 0748 903 575

Livrare și retur